Täglich wiederkehrende Tätigkeiten
Neue Telefone aufstellen, Rufnummern einrichten, Rufgruppen anpassen, Anrufbeantworter freischalten, Rufumleitungen setzen, Rufberechtigungen vergeben und vieles mehr sind typische Aufgaben des 1st-Level-Support. Der 2nd oder 3rd-Level Support kümmert sich um weitreichendere Anforderungen wie zum Beispiel Hotlines im Callcenter einrichten, Erstellung von Skripten, Integration neuer Systeme, Prüfen von Backups, Monitoring der Systeme, Einbindung neuer Standorte und vielen weiteren Themen...
Erweiterung der Umgebung
Der UC Bereich entwickelt sich stetig weiter und eröffnet immer neue Möglichkeiten - sei es on-Premise oder in der Cloud. Hier auf Stand zu bleiben gelingt nur mittels permanenter Fortbildung in den relevanten Bereichen. Dies erlaubt es die Systeme der Kunden stets auf dem Stand der Technik zu halten. Aber nicht immer sind neue Features gefragt. Teilweise sind es nur Erweiterungen um die Kapazitäten zu erweitern.
Umstellungen auf SIP
Ein aktuelles Thema ist die Umstellung von ISDN auf IP-basierte Anschlüsse (SIP-Trunks). Es gibt unterschiedliche Provider mit den verschiedensten Anforderungen bezüglich SIP Kommunikation. Im Rahmen diverser Projekte und Workshops wurden erfolgreich Anbindungen realisiert.
