Eine Auswahl von durchgeführten Projekten
Diese Übersicht soll einen Eindruck über angebotene Dienste vermitteln. Nutzen Sie die Kontaktmöglichkeiten um Ihr Projekt zu besprechen oder nähere Details zu erfahren. Projekte wurden bei kleinen Firmen mit einigen wenigen Mitarbeitern, Institutionen der öffentlichen Hand und auch bei den weltweit grössten privaten Arbeitgebern erfolgreich durchgeführt.
Unterstützung bei angestrebter Zertifizierung
Für das Erreichen einer Zertifizierung wurden Konzepte einer UC-Umgebung gesichtet. Daneben bestand die Notwendigkeit die Betriebsdokumentationen zu überarbeiten. Im Rahmen dieser Tätigkeiten wurden die bestehenden Konzepte gegen das implementierte System geprüft und Diskrepanzen aufgedeckt. Zur Erreichung der angestrebten Zertifizierung mussten zum Teil Konzepte angepasst und auf notwendige Anpassungen der Implementation hingewiesen werden.
Umstellung Rufnummernhaushalt auf E.164
Ein international agierender Konzern benötigte Unterstützung bei der Umstellung des Rufnummernplans auf E.164. Es wurde eine Konzept erarbeitet auf dessen Basis Standort für Standort umgestellt wurde. Wichtig dabei war, dass die Erreichbarkeit von alter und neuer Rufnummer während der Umstellungsphase gegeben war. Im Zuge der Umstellung wurden auch Anschlüsse von ISDN auf SIP umgestellt. Die Umstellung vereinfachte die Konfiguration im CUCM sowie auf den Gateways und CUBEs wesentlich.
Update UC Umgebung in einer 24/7 Umgebung
Im Rahmen einer Umstellung eines CUCM Clusters eines Versorgungsunternehmens von 10.x auf 12.x wurde ein Plan erarbeitet der sowohl die Kernkomponenten als auch angeschlossene Gateways, Unity Connection, Expressway und die Endpunkte betrachtet. Die Umstellung erfolgte schrittweise zu Nebenzeiten. Wichtig dabei war, dass das angeschlossene Contact Center Enterprise nebst wichtiger Notrufnummern permanent (24/7) erreichbar war. Der Kunde bedankte sich ausdrücklich für die reibungslose Umsetzung ohne etwaige Zwischenfälle.
High-Level Design onPremise - Webex-Cloud
Im Zuge Einführung eine Cisco-UC-Lösung bei einem Kreditinstitut wurde ein High-Level-Design für den Video Bereich erarbeitet. Dies diente als Grundlage für weitere Arbeiten. Inkludiert waren speziell die derzeit angebotenen Cisco Cloud Lösungen wie Cisco Webex Video Mesh.
CMS integration
Der bisherige Cisco Telepresence Server wurde durch den Nachfolger Cisco Meeting Server (CMS) abgelöst. Design, Planung wurden abgesprochen und umgesetzt. Das System wurde in den bestehenden Cisco TMS aufgenommen um weiterhin Meetings planen zu können. Für die Anwender wurde das bisherige Look-and-feel beibehalten.
BE6000 Installationen
Cisco bietet ein Paket bestehend aus Hardware und Software an. Dieses inkludiert u.a. CUCM, IM&P, Unity Connection, Expressway und UCCX. Im Rahmen verschiedener Projekte wurde dieses Paket auf den jeweiligen Kunden zugeschnitten und eine komplette Realisierung vorgenommen.
UCCX Hotline Einrichtung
Eine Hotline im UCCX einzurichten ist i.A. ein relativ kurzer Prozess. Im speziellen Fall wurde für ein Callcenter, dass verschiedene Kunden bedient, eine Umsetzung vorgenommen. Die spezielle Herausforderung war, dem Anrufer keine Rückschlüsse auf die Nutzung des Callcenters für verschiedene Kunden zu erlauben. Somit mussten u.a. unterschiedliche Warteschleifen realisiert werden die unterschiedliche Ansagen und Wartemusik nutzen, sowie dem Agenten klar darstellen, für welchen Kunden der Anruf ist.
2nd/3rd Level Support
Teils langfristig angelegt aber auch sporadisch werden verschiedene Umgebungen mit CUCM, IM&P, UCCX, CUC, TMS, Expressway, CUBE, CUMA, AndTek, Estos, Sikom und anderen Komponenten betreut.
Integration einer Switching Infrastruktur
Für einen regionalen Versorger wurde eine veraltete Switching Infrastruktur abgelöst durch eine VoIP fähige Switching Infrastruktur auf Basis von Cisco Nexus. Aufgaben waren Erstellung von Planung, Design und Umsetzung. Im Anschluss wurde diese Infrastruktur betreut und schrittweise wurden Erweiterungen begleitet. Dazu gehören auch Anbindungen von Aussenstellen über ein implementiertes Cisco ASA Cluster.
Integration von Asterisk in CUCM
Ein Kunde bat um eine kostengünstige Warteschlange für Anrufe. Diese wurde mittels Asterisk realisiert. Anrufe wurden dabei vom CUCM zum Asterisk geschickt. Letzterer hat diese in eine Warteschlange platziert und nach einer Ansage wieder zum CUCM zurückgestellt. Mittlerweile bietet der CUCM hier auf Basis von Bordmitteln ähnliche Möglichkeiten.
Design, Implementation und Betrieb einer dezentralen CUCM-Express Installation
CUCM Express oder auch Callmanager Express wird im Allgemeinen lokal für wenige Telefone eingesetzt. Gefordert war hier eine Lösung für einige Standorte in Deutschland die jeweils lokal autark arbeiten können. Zusätzlich sollten interne Anrufe über VPN realisiert werden. Dies wurde mittels CUCM Express realisiert.
