Beseitigung historisch gewachsener Zustände
Jeder kennt gewisse Altlasten. Diese sind nicht immer vermeidbar. Mitunter sind es einfach nur Rufnummern die keine Zuordnung mehr haben. Teilweise ist es ein unübersichtlicher Rufnummernplan oder Ressourcen die noch konfiguriert aber nicht mehr in Betrieb sind. Im Rahmen einer Durchsicht der Systeme können diese beseitigt werden. Einige Projekte befassten sich auch mit einer einfachen Durchsicht der Systeme im Hinblick auf Optimierungspotential.
Umstellung auf aktuelle Protokolle
Mit der Umstellung der Anbindung zum Provider von ISDN auf SIP-basierte Anschlüsse sollte die gesamte Umgebung geprüft werden. Zu Hinterfragen ist, ob es noch H.323 Verbindungen gibt und wie der Rufnummernplan aussieht. Je nach Stand können hier Ressourcen eingespart oder Vereinfachungen in der Adminstration realisiert werden. Die generelle Empfehlung geht dahin, möglichst durchgängig auf SIP umzustellen.
Optimierungen in Bezug auf Fehlverhalten
Man könnte auch von Troubleshooting sprechen. Je nach Konfiguration gibt es Seiteneffekte die nur in ganz bestimmten Konstellationen auftreten. Teilweise liegt es auch an der Software oder Kombinationen verschiedener Softwarestände. Vielfach wird genau dieser Service von Kunden in Anspruch genommen.
Updates
Selbstverständlich wird auch Unterstützung bei Updates angeboten. Die klassische Vorgehensweise sieht vor, dass zunächst der aktuelle Stand aufgenommen wird. Es werden vom Telefon über den CUCM hin zum Gateway oder CUBE auch die angeschlossenen Systeme wie Anrufbeantworter oder Callcenter und 3rd Party Lösungen aufgenommen. Dazu gehört auch die Virtualisierungsumgebung. Falls gewünscht kann auch bei den Switchen unterstützt werden. Im Anschluss erfolgt eine Bewertung der Versionen und Prüfung welche Abhängigkeiten bestehen. Das Update verläuft dann auf Basis eines detaillierten Ablaufplans.
